香港购物归来，行李中两件金首饰不翼而飞香港作为亚洲购物天堂，近年来吸引越来越多的温州市民前往香港旅游购物，“去香港血拼”俨然成为一种流行时尚。一些不法分子盯上了打包在行李中的贵重物品。
今年元旦期间，王女士和朋友去香港购物。1月2日，搭乘中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”)的航班从香港直飞温州。上飞机前，王女士将两条价值三千多元人民币的金首饰连同两个小盒子一起打包放进行李箱进行托运。然而到达温州后，机场方面告诉王女士行李没有找到，王女士就先回家了。三天后，机场通知王女士说行李找到了并让她去取。王女士说：“去取行李的时候我现场打开箱子检查，发现箱子有被翻动过的痕迹，放在盒子里的金首饰已经不见了，盒子和发票都还在。”
王女士表示，这两件金首饰是她在香港买来准备送给1月2号生日的母亲，可现在不仅没赶上母亲生日，连金首饰都不翼而飞了，无奈之下王女士向温州永强机场方面要求索赔。“可机场的工作人员表示这是航空公司的事，后来我又拨打了他们的投诉电话，接电话的人员告诉我机场方面只接受服务质量方面的投诉，对失窃的行为他们不管”，王女士对机场方面的推诿和回避感到十分失望。
机场监控也有盲点，调查取证难
那么，机场方面的态度究竟如何?是否会介入调查?又应该由谁对王女士的损失负责呢?1月7日，记者陪同王女士一起来到温州机场集团有限公司，就此事找到负责乘客投诉的企划部李科长。
李科长表示，在行李托运的过程中，有许多环节都有可能造成物品失窃，目前还无法确定这个失窃的行为发生在哪个环节，到底是在香港机场那边出的问题，还是在温州机场这边出了问题，要先进行调查。李科长说：“行李装机过程中要经过行李分类、打包、装机、运抵、交付等多道工序，虽然现在机场都装有监控，但在这一过程中有监控无法涉及到的盲点，所以目前温州机场只能运用排除法，首先检查自己这一方有没有发生失窃行为的可能。”
至于赔偿方面，到底是机场的责任还是航空公司的责任，机场表示会协同航空公司进行协商。